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中国大地保险转型落地“三新三聚焦”初战告捷

2019-12-30 10:46:25 分类:保险知识    

  编者按:

  截至2019年4月底,中国大地保险智能客服机器人接待客户4.5万人次,服务完成率达72%,智能回访月均案件10万件,成功率为92.87%,客户对机器人的满意度达到97%。

  在“产品工厂”系统上,产品上线周期从1个月缩短至3天,简单产品可以做到实时上线。

  近日,第218场银行业保险业例行新闻发布会在京召开。中国大地保险党委副书记、副董事长、总裁陈勇以“线上化、数字化、智能化,助力中国大地保险转型升级”为主题,介绍了该公司在过去5年中取得的一些成绩以及开展数字化转型工作和对未来发展的展望等情况。

  陈勇在总结中国大地保险5年来“五大”跨越式发展时表示,一是业务大提速。保费规模从2013年年底的199亿元,发展到2018年年底的426亿元。二是资产大发展。资产规模从2013年年底的255亿元,发展到目前的653亿元,5年时间增长了2.5倍。三是机构大扩展。营业机构数量从2013年年底的1797家,发展到目前的2100多家,增加了300多家,基本实现了全国覆盖。四是实力大提升。成功引入了包括东方航空、云杉资本、上汽集团、四维图新等在内的8家背景雄厚且具有强大产业资源的战略投资者,股东数量由3家增加至11家,注册资本金也由104.29亿元增加至151.16亿元,4年多时间增长了86.86亿元,整体实力进一步提升。

  对于2018年经营业绩,陈勇谈到,2018年中国大地保险业务收入426亿元,同比增长14.2%,超行业平均水平2.7个百分点,连续4年增速超行业平均水平。在业务结构方面,“大非车”战略取得突破性进展,2018年,非车险业务同比增速54.5%,占比达到36.1%,同比提升了9.4%。从今年前4个月的数据来看,整体业务结构继续优化。

  “三新三聚焦”初战告捷

  “自2017年我们启动了核心战略CICS项目,确定了‘三新三聚焦’战略,努力打造以‘新模式’‘新业态’‘新系统’为特征的‘新’大地。目前,‘三新三聚焦’战略基本落地,发展取得了积极成效。以客户为中心的战略改革转型架构已实现落地并不断优化;在生态布局上,已经在业务上下游开始产业链布局,如成立电商公司、保代公司、金科公司。”陈勇表示,在聚焦科技方面,中国大地保险在大数据、人工智能等新技术应用、新一代核心系统建设等诸多方面取得了有效突破,该公司的管理、运营体系以及前中后端都实现了效率提升。

  据记者了解,中国大地保险2100多家机构的管理系统目前已全部通过科技赋能支持。在中台方面,以科技手段对整个业务和数据分析后,再将结果反馈到前端并指导业务发展;在后端方面,通过生物识别、图像识别、语音识别等技术开展信用风险识别工作。截至2019年4月底,中国大地保险智能客服机器人接待客户4.5万人次,服务完成率达72%,智能回访月均案件10万件,成功率为92.87%,客户对机器人的满意度达到97%。

  核心业务系统打造“产品工厂”

  作为“三新三聚焦”战略重点,于2018年12月22日正式上线的新一代核心业务系统,是中国大地保险斥亿级投资打造的最重要的科技成果之一。

  据陈勇介绍,新一代核心业务系统实现了多项业界领先——是全球首次采用“私有云+微服务”架构的保险业务系统、是国内第一家真正意义上的“产品工厂”。运用该系统后,操作效率大幅度提升,可以快速根据市场需求完成产品配置,并可灵活应对差异化的客户需求,实现高端客户定制化、中端客户差异化、普通客户标准化。产品上线周期从1个月缩短至3天,简单产品可以做到实时上线;与此同时,平台渠道系统对接时间也从原来的3个月缩至1到3天。

  截至目前,该系统已在中国大地保险15家分公司上线。据悉,今年7月将在全部分公司上线。

  “三化”转型实现全流程科技化

  为承接“三新三聚焦”战略,实现进一步创新转型发展,形成具有大地特色和科技支撑的公司品牌,2019年,中国大地保险与全球知名公司联合启动了“线上化、数字化、智能化”——“三化”能力提升项目,专注客户体验提升,业务流程线上化、智能化,运营效能提升,大数据能力建设,IT系统优化提升等,从公司的管理、运营体系,推进科技转型发展。

  陈勇在阐述科技应用价值和公司科技赋能目标时提出了“科技出产能、科技出管理、科技出效益”三方面要求。科技出产能,一是通过提升线上化水平,提高客户粘性,2019年客户绑定率将达到50%,打造数据中台和业务中台,消除数据孤岛,使整个业务体系化融合发展。二是通过提升数字化水平,借助“大地——百度云实验室”,建立起专属用户画像系统,精准满足客户需求。截至目前,中国大地保险的单个用户基础特征标签已超过700个,今年基础标签将增加到1000个。三是跨界营销,做到一个客户N个场景的营销模式,实现可持续发展的金融生态。科技出管理,一是通过智能客服RPA,降低管理成本,提升客户体验;二是通过智能运营,给业务员简单、易操作的展业支持;三是通过智能风控建设,提升风险管理水平,降低运营风险。预计2019年智能机器人服务完成率将达到75%。科技出效益,一是通过生物识别、图像识别、语音识别等技术,开展打假降赔工作;二是通过财务RPA以及OCR技术控制成本。

  陈勇还表示,当前,“三化”工作正在有条不紊地进行,并逐渐发挥作用、产生价值。预计到2020年,前后端80%的管理流程可实现科技化。

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